[Riha] Changement du contrat wanadoo adsl

[LnX]

Méléis a écrit :

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>J'ai modéré par la suite ;o).
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>Mais fais-nous part de ton expérience (et de la période où tu as eu tes
>problèmes).
>
>  
>
Et bien en fait, mes problemes sont la faute à...personne...mais c'est 
la manière dont Free a traité le dossier qui me met en colère...

2 mars : demande de migration DébitMax, avec la conviction que ça 
prendra surement du temps, mais que ça marchera bien, étant jusque là un 
client tres satisfait du 2Mb

8 mars :  Migration effectuée, avec succès, et un après midi de folie 
entre 5.5 et 5.8 Mb/s

9 mars : la désillution : désyncronisations systèmatiques apres quelques 
secondes de connection.
La hotline m'indique que certaines lignes ne sont pas compatibles et me 
conseille une rétrogradation en 2048.
J'accepte cette rétrogradation, et de toute façon, le 2048 marchait bien 
et me suffisait bien, simplement le débitmax de donnait du 256Kb en 
Upload et ça, c'est interessant.

9 mars apres midi : la valse commence sur ma console de suivi. En une 
heure de temps, je passe de l'étape 2 à l'étape 5 avec une erreur HA23 
en étape 3.
Un appel à la hotline, et j'apprends (enfin, on me dit) que France 
Telecom a reçu la commande mais ne l'a pas traitée.
Un appel au 1013, et là, j'apprends (on me dit) qu'aucune commande n'est 
en cours pour la ligne, c'est à dire que mon fournisseur n'a rien 
commandé pour moi, et que la dernière opération est la migration en débitmax
La hotline me confirme qu'elle relance la commande mais que ça peut 
prendre un peu de temps. Je suis résigné à patienter, mais je surveille 
quand meme ma console.

Durant les jours qui suivent, je vois ma console passer de l'étape 5 à 
l'étape 2, 3, 4 et 5 ceci plusieurs fois par jour.

15 mars : n'en pouvant plus de voir ma console s'agiter ainsi, je 
rappelle la hotline, explique mon cas, on me dit que la commande à été 
relancée, qu'il faut attendre.
A partir de là, plus de connection du tout (avant ça, elles existaient, 
mais ne duraient que quelques secondes), donc, je me dis qu'enfin, ça bouge.

21 mars : stabilisation de ma console en étape 6 mais toujours une 
erreur HA23 en étape 3.
La hotline me promet de faire le nécessaire aupres de FT
Le 1013 me certifie qu'il n'a été reçu aucune commande pour ma ligne 
depuis le 8 mars (migration débitmax)

25 mars : j'en ai marre, j'ai la certitude que l'un des deux (FT ou 
FREE) se fout de moi, et j'ai un serieux penchant pour Free, car ça fait 
plusieurs semaines que je lis les newsgroups Proxad, et je me demande 
comment ne pas finir dépressif en lisant ça....
Je rappelle la hotline pour leur fixer un ultimatum : Si dans un delai 
de 7 jours rien n'a bougé, je porte le dossier au tribunal d'instance, 
car je n'ai pas l'intention de regarder ma freebox tourner en PPP 
pendant des mois comme certains (trop nombreux) freenautes ont eu à le 
faire.
blablabla de Free qui m'assure qu'ils font le maximum, mais le hotliner 
me dit à demi mot que ma menace ne l'impressionne pas...

Ce soir, je ne sais pas pourquoi, je tripote ma freebox, et 
machinalement, j'enlève la carte wifi qui est insérée dans la freebox 
depuis...quelques mois...je ne sais plus...
Et là, miracle, ma freebox syncronise et me revoila sur le net en 
débitmax à 5.5Mb/s

Mon plus grand désir pour l'instant, c'est que Free ne tienne pas sa 
promesse de me rebasculer en 2048Mb ;-))

J'ai prévenu la hotline du phénomène qui venait de se produire.
Le hotliner m'a indiqué qu'il faisait le max pour que je ne sois pas 
rebasculé en 2048...Donc, je crains un max....
;-)


C'est un probleme tout con...
Dans cette affaire, qui croire ? France Telecom qui m'assure qu'aucune 
commande n'a été reçue depuis le 8 mars ? ou Free qui m'assure que 3 
commandes successives ont été passée ?

Voila pourquoi je suis réticent à conseiller Free à quiconque

Mais cela n'empeche pas que des milliers de Freenautes sont tres content 
et n'ont jamais eu aucun soucis avec Free, n'est ce pas Damien ? ;-)